《內政部營建署墾丁國家公園管理處民意電子信箱（處長信箱）信件處理作業程序》
一、
為有效處理墾丁國家公園管理處（以下簡稱本處）民意電子信箱（處長信箱）信件，訂定本處理作業程序。
二、
本處民意電子信箱（處長信箱）帳號 。
三、
收信及轉信程序由本處行政室收文單位於上班時間上、下午各收信至少一次以上，並由行政室承辦人（或當天之代理人）轉信至相關各課室（組）暨站主管信箱，轉信時並註明信件分類。
四、
民意電子信件依性質概分為下列三類：
第一類：
1‧各課室（組）暨站課室站應於收信之次日起三個工作天內直接回覆民眾。 2‧來信事涉二個以上課室（組）暨站者，各課室（組）暨站應於收信之次日起三個工作天內回覆處長信箱。 3‧單純或涉及本處Q&A信件由各課室（組）暨站單位回覆，並副知處長信箱。
第二類：
僅供研參而無需回覆。
第三類：
院長信箱、部長信箱及署長信箱交辦信件，各課室（組）暨站應於收信之次日起二個工作天內回覆處長信箱，再由行政室收文單位彙整後回覆。
五、
各類信件第除三類之外，由各課室（組）暨站主管依分層負自行決定陳奉核可後回覆或逕行回覆；回覆民眾來信，宜用語清晰易懂，並盡量親切、口語化。
六、
為促進本處民意電子信箱（處長信箱）信件之處理時效，各課室站主管請指派代理人一名， 負責收發電子信件、管制處理時效等；代理人異動時，應主動通知秘書室收文單位更新相關資料。
七、
信件如需改分，請於收信後次個工作天內通知本處長信箱。
八、
回信時如有必要，請註明承辦人及聯絡電話，以便利來信民眾進一步查詢。
九、
由行政室收文單位負責電子信件之列管與稽催，並針對逾期尚未辦結之信件通知各課室站 主管儘速辦理。